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首先声明：所讲述内容绝对真实。
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7-2服务逍遥天下长空158天王2 K9 Z2 k0 N8 d! n# |5 p- m& E
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一情况说明
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2006年8月19日11点45分登陆“剑侠情缘一”游戏(为了弥补前一天游戏无法登陆而做的经验双倍一天的活动所做的维护)后，发现帐号角色内具有一定价值的虚拟装备和周卡15张(每张以人民币15元购买)丢失。在确认非游戏服务器故障后立即与该游戏运营商北京金山数字娱乐科技有限公司成都客户服务部联系，该公司立即展开核实。经过2天的数据核实后，确认虚拟物品和游戏周卡15张被盗，并与8月21日发送“游戏帐号所有全证明”同时告知向当地公案部门网监处报案。
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二发展经过
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- J' h! X8 h! H( T 2006年8月21收到了金山客服发给我的“帐号所有权证明”了，按照金山的要求下一步就是到当地公安部门备案（武汉市公安局网监处地址：武汉市发展大道188号电话：027-85397217）/ U5 k$ g5 q) O/ l
5 _6 C& {6 m3 `+ p% k/ g X+ T 2006年8月24抵达市公安局网监处后向该局工作人员说明情况，要求该局向北京金山数字娱乐科技有限公司成都客户服务部发送协查函。# A) w, `' w* W% ` O
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得到了武汉市公安局网监处很明确的答复，他们这里是不可能对这个事件发出“协查函”的！理由很充分：
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& b4 C+ q$ S: A( L' l 第一消费着(这里指玩家)的装备丢失，游戏运营商是有条件有权利有义务找回，警方没有必要介入。
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) A9 S# D$ o( S' ~ 第二协查函下达也并非是授权给游戏运营商这个权利去调查，然后拿出解决方案的。协查函仅仅是由游戏运营商按警方的要求，协助提供相关数据，由警方进行调查，最后作出处理结果。# F/ }. a$ n1 W3 n: s3 Q
' w* S K) x1 i f% W 第三协查函由公安部门立安后才可以发出，但是立案的要求是提供相关证明。仅仅一个帐号所有权证明不能说明该用户是否丢失了装备，这个需要游戏运营商提供。但是游戏运营商既然可以提供这些就应该有权利和义务将用户丢失的东西反还，而不需要通过其他部门。
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9 K. K I2 w: L7 x$ A5 ?" v3 } 第四协查函必须经过网监处相关人员审核，签字，备档方有效，然后才会发出！但是以上条件都不符合，不可能发出协查函。% P) D1 Q& ^' z: i* [8 o# a( n$ o
5 M/ I! F. X# q1 m （同时该工作人员还与金山客户工作人员进行的通话，说明了以上理由。）$ ] h1 [* u' \7 b/ H6 S
$ S6 o% T i5 L* e* x( V% A* H 网监局工作人员给我的建议：
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, r7 W3 ]1 @) _/ y/ S. W 第一：和游戏运营商协商解决。+ J. }: p) A" x# b* I) W/ G: z
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第二：游戏运营商对玩家丢失装备也有一定的责任(只针对收费性游戏)，玩家有权要求游戏运营商调查，取证。将取证结果拿到网监处报案，方可立案。
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4 B1 S- E7 b! Q 第三：网络运营商拒绝提供相关数据，玩家有权对其进行民事起诉。0 R* d' t3 g, e) H5 q
4 Q& A/ U, k- d+ n. \2 Z8 R9 c （这个就算了，要起诉还要跑到成都去...不可能撒！）( X* A& j2 v8 E; I3 N( m4 [
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客服人员说其他地区可以发出协查函，就此问题网监处工作人员也明确答复：武汉市公安局不是私人老板自己开的，政策法规和全国其他地区的是一样的！其他地区是那些地区发出了协查函，客服的小姐也一个说不出来！
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也就是说武汉的玩家如果装备被盗窃了就是活该？因为根本无法拿到协查函，而且金山客服的小姐在与我连续通话30分钟的时间不停的重复，必须要协查函（估计电话费和手机费已经达到了100元以上，打了N次，每次通话3-33分钟长途啊！）
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那么为什么金山非要玩家到当地公安备案才查？觉得奇怪，如果是山区的玩家该怎么办啊？目前有多少例装备找回来了的案例啊？
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三最后决定
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' X! j I8 i, c' N) A 装备被盗，不是金山的责任。是我在前一天在公司电脑上登陆过游戏，可能是木马！6 M! m) m% {/ _2 W
+ H2 R% d! s! W7 W- `5 O 但是分析后发现，盗取者采用的是专门的盗取工具。起分析如下：
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第一：速度快
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2 @2 D9 `) ]6 W5 p' _ 当时维护时间仅仅不到5分钟时间！我从下线到上线时间大概在5分钟左右。就在这个时间内，金山维护去掉2分钟后3分钟内将我在7-2的所有黄金装备，JXB等物品盗取，同时还将4-2的10张银票盗取！试问，不是专门的工具能在这么短的时间内把所有服所有区内所有角色都查看到吗？(谁没有事情做的可以试下)而且上线后，被盗取的角色都出现在巴陵，也就是说，不断要找到哪个服哪个区哪个角色有可以盗取的物品，还要跑到巴陵来交易！我放10张银票的小号才10级，从临安钱庄跑到巴陵要多长时间可以试下！速度快的原因就是脱机盗取，拦截数据也就是说金山服务器还是有漏洞的！
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第二：盗取的程序是需要设置的
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' M; H o9 M& K, a 我在7-2的3件大黄金黄金装备(龙枪黄金甲黄金项链一个垃圾安帮玉JXB4.2亿银票一张7玄3个)4-2银票10张。没有被盗取的装备(只说值钱的)：神秘矿石和马虎手差不多的紫手一个不错的紫枪全抗18火防23的护身符等……很明显，这些都比哪个垃圾安帮玉值钱！为什么要偷哪个垃圾安帮玉？原因很简单，盗号工具里面的设置有点和精灵上的装备哪一栏相似，盗号者事先设置好了！/ M+ m# }# d k9 l- w9 {
! r7 Q0 P. L* C, V( U' P' p 我倒霉，决定放弃剑侠！没有想到放弃的原因竟然是为了这个！
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H$ P' R9 k- j* ~$ l和尚要小心啊，你呆剑1三年不肯走，别因为这样的事情晚节不保 |
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我靠。。。太狠了吧
