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NO.1 温柔应对打错的电话――
* H6 v$ C3 c( ?. b6 Q6 [一日午夜,睡梦中突然――“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼, 2 q% {% v9 d2 v* u3 ]) _) J
黑暗中摸起电话。――“喂,谁呀?” " e( S# _- Z' P) j4 d( z
“大舅,是我。” # ^; E( `* j2 ^' d# T
“哦,是你呀外甥。” 1 E4 Z- A, T2 |# E9 O5 o
“大舅,您身体好吗?” " o# T$ Z5 i. x# e" j: z
“挺好的。”
9 j* Y# L w6 y' }) X- k1 W5 V“我舅妈身体好吗?”
4 ^! ~: \' [9 S9 m“都挺好的。” 0 g9 |3 \$ J& w. L
“咦?大舅,你声音怎么变了?” ! }7 H: S6 o! `
“因为你打错电话了,外甥。”
& O7 T0 j$ H0 {& A: R5 R* P( J; Q- _对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 " I) }# P7 ~$ i+ V) W0 e
NO.2 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚――
( }- a0 S. {* }7 M0 k6 g- R- j! ^5 z% P s一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 % p1 L) f9 O) |" @4 g4 r
“喂,给我找下小丽。”――都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
+ C2 Z6 \ i! w8 B$ C% l“啊?”我家里包括宠物再内,没有她找的这个名字。 ( q. a3 Z/ r% q
“我说――我――找――小――丽――”对方显然有些不耐烦。
* b9 T* c1 B; s5 r“对不起,我想你是打错了。”――我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 2 i0 [) e% j% l/ W4 m
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
" E* i+ [0 p( G9 W我直觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
# F( f5 t* G5 ]: Q% O* ]1 D' M* h2 A1 `“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 3 c. M2 m$ [* J" O
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错各够。
0 w7 X* i$ X @: o0 v5 t+ ~8 ~“你是那位?” 3 P8 r7 z5 @ F D1 O
“我是叶子。”
* n$ H: Y5 e* d" Q+ Q3 e, E0 s% k5 P6 O“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
- s) z8 p) q& D* O“啊?两个月没见她怎么出国了?” ' e; P% q! u0 C9 }7 O; u+ d& w
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本计算机,不知到地址,没法寄。” , C6 V6 i& C. f- R5 u f7 u7 K1 C! `
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
3 n: e( U, d4 H, u4 V4 B2 v) E“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。 2 r3 Z* y- T9 L1 D k+ v
" p/ x/ o& Y3 q: s+ J. aNO.3 这样做是不对的―― : z# `$ n# ~6 [: J [
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。
2 ~5 s w! A% A“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 / g+ c" \8 q, r' k# g
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
0 ~+ ^4 ?; S9 g9 P/ ?& C“啊,好,无所谓啦。” : ]" H3 n+ {4 f& t
“啊?先生您说什么。” / e' ]( W( a% _" j/ |% v; L
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
5 B$ c& z+ ?3 ?- H8 d$ E V“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” 2 u) t- [ D# u" k
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。 0 G* e$ |; r) L- l* E$ w5 W1 R% q
“您感觉您家网速快吗?”
+ N6 T& f2 E6 L; G& [. Q7 u0 A/ A/ T“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
/ s5 G! \& ?) c8 d# t1 n h L& j“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免 费 电 影 测 试”
% c3 j) Y4 X% d+ N' n“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免 费 在 线 观 看。 $ m% y5 s$ c3 a- ^, C
“您感觉怎么样?” 4 J* L6 @$ _9 Q/ E& F- q/ U1 ^
“片子老点。”我遗憾的说。
2 a7 j# g+ V. P$ I6 w“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”
' G: c/ h9 W/ |! x“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
B7 f( ?5 |) F+ X* W“是吗,停顿时间长吗?”
6 |! I! R& r% v" I. o8 Z8 P“大概三十分钟吧。” & G. n, M$ Q) A3 N; l
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” % n; S2 D! z$ a6 @
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” $ |, ^9 s3 W+ W" \) j. F
“啊?您自己暂停的?” $ d: \3 d: H/ g d4 Q* N
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
x% N. L7 G8 |, I' z! M% k“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。” / Y3 F1 w6 D/ Y( B& H) ?
接着又问“还出现过其它问题吗?”
4 s! @4 r k/ [- a“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 0 w! ^: t2 e- A8 k0 u/ e! E
“我?”
" [7 J% A7 f' F' Z“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如.....”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
* Y* P! v, V! F3 O2 @“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” , V4 Y2 j) I6 N7 R( T" b! k1 |
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” . V/ ]. T) r) x& J$ y
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
4 A1 G R- L$ W3 _! r# ?3 K5 e( S“哦......网通。你给我打电话有啥事?” * a( @0 A. _! M1 ~5 o; J& r4 o' v4 ^
话音刚落,只听电话那边“?”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
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NO.4 以彼之道还至彼身――
) f* L1 W0 w/ D+ e: R6 P( i我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,计算机都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 % L8 o4 V% q0 v2 H4 I
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
0 m1 t5 c9 O" A# x+ a4 M, N2 Q“您好。我这里是网通话费中心。” 6 o/ e8 T. F- N9 D; P0 E
“你好。这里是**家。” " s1 ~2 W7 a9 H$ [ M
“我想通知......”
& s5 b3 r0 N7 N9 b, ^“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果操作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” ( Z# Y. A* u6 y4 V5 l7 q0 J! |
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
. R% A9 C0 ^/ y“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
8 Z4 x' t& ?! r“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二” 1 c% q' ^& f. _: ^; C
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择
2 @3 o& m; A* n9 x(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
) ~! O6 `/ B9 B3 @! X$ o“一。”对方的语气有些无奈。
3 P- v0 _5 P) ^' z“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其它请喊(三)操作失误喊(返回)”
- J% A" k& h( Y. o# c“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
8 Q; A$ V ]: g0 u6 z; W6 L“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......” |
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