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NO.1 温柔应对打错的电话―― 3 `2 n. t: A6 r8 B+ V/ }
一日午夜,睡梦中突然――“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,
- B- [4 l, L- M# T9 ~( s( B; w* x黑暗中摸起电话。――“喂,谁呀?”
8 |. S5 P% M' K1 ~! ^" l$ E9 B1 R“大舅,是我。” + y6 R; e. Q. z) g2 B$ v
“哦,是你呀外甥。” : `8 B: L- l+ i R Z
“大舅,您身体好吗?” / p9 _1 [5 u% `! K! e" U: d
“挺好的。”
8 A5 d4 G: T8 D' J' b& i“我舅妈身体好吗?”
( q7 Q! Y- y% O8 {' {“都挺好的。” ' f+ p: t, c# s, u2 `; a6 m
“咦?大舅,你声音怎么变了?” 3 h9 y3 z1 x6 ~" \1 y0 K" j0 O- j+ o
“因为你打错电话了,外甥。”
5 o3 C: }3 ^7 E' z( u对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
& _6 J' X# Y4 z. A% ~4 CNO.2 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚――
& G5 [: ` I8 O) {一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
# Q* j& z; G/ ` d8 W( B“喂,给我找下小丽。”――都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 9 `' l4 j7 C5 d4 }2 M. X8 _4 T1 c' v
“啊?”我家里包括宠物再内,没有她找的这个名字。
* y0 H% @9 @/ f. n“我说――我――找――小――丽――”对方显然有些不耐烦。
2 U( U6 f% Y. Q5 i7 f7 s“对不起,我想你是打错了。”――我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
$ C# q8 P; G% z. I5 T% s“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
8 v3 X6 L5 @" G- y1 O/ a我直觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 ) C& H7 v" N- t: N
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 * Q( P, b2 O! e" U0 Y2 g
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错各够。
* ]- G" s& q0 y2 p“你是那位?”
: `9 H3 u2 r0 B2 n' y“我是叶子。” 1 S; s: J, r# Z6 ?$ |3 I
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
$ p* H6 {+ c1 O& y4 N“啊?两个月没见她怎么出国了?” 3 g1 M" u8 V/ Y0 P
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本计算机,不知到地址,没法寄。”
, m5 h+ N9 G% G0 I“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 , \* D2 s! P4 w) Y m. v, v
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
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NO.3 这样做是不对的――
' F4 w; X( Q3 @ ]/ q1 d1 c5 L一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 . c8 |6 u0 w4 e" w0 ~4 z$ Q {
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。
2 ^5 d1 f& N3 w6 V/ ~" f" O( A& L& v& [“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。 " `9 o0 H% t. R+ j1 B5 R1 _0 Y; X
“啊,好,无所谓啦。”
5 \0 \2 r( x- b5 G% O n( ?1 g4 v“啊?先生您说什么。” : _& N$ z+ i* v0 U4 U
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
% \- c; W9 f& F/ D3 Y, h“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
9 A4 P' Y; z' z' G) i“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
7 e* ~! e, d* h2 J“您感觉您家网速快吗?”
; }" t: O: D: M, x“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
}! W: ]3 B, E9 h% B! r1 m, t“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免 费 电 影 测 试”
) `$ ?# s. x3 u" t+ K- o; g% y“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免 费 在 线 观 看。 5 V, }2 p3 {0 K$ F
“您感觉怎么样?” 5 I2 u6 {4 s, Y& ~3 f. ?# E. p
“片子老点。”我遗憾的说。 R L0 o7 O! S% D& q# g% S; w
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” 3 Z8 ?6 l* l" n. t
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” * I5 S7 Q6 Q0 F$ R0 L; _. E
“是吗,停顿时间长吗?”
! t1 W* u# a1 ]! ?“大概三十分钟吧。” 1 _7 [8 m& a! J1 K, F/ J% U* F
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
" t% I6 T0 ?; _8 t“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” , A* u$ j# ^$ z' u7 X& H
“啊?您自己暂停的?” $ U5 w/ w2 e3 v8 G! v' S$ X
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 ' `0 [# v0 r% n! B
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”
6 i7 g7 x1 U, d; c" f# |接着又问“还出现过其它问题吗?”
% v9 e3 I+ ? z2 j& t. ~“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
5 O% L% A& O2 M% Y0 A5 Y“我?”
- S( V8 L. c/ B0 v4 t6 o; z8 ~) h% C$ w* R“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如.....”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
% T7 ?) ^9 G" o& e: D; E( x“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
8 R V7 p" D$ c& Y5 h2 q# P“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” 6 h5 c% p6 B! O5 f* J4 y. i# b
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 * B# j6 \3 m/ w# E& n) e
“哦......网通。你给我打电话有啥事?” $ P4 Q) }/ ^4 K+ @6 G4 M0 W. k
话音刚落,只听电话那边“?”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... 1 R p8 f" {! H% K; x
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NO.4 以彼之道还至彼身――
) k4 b- O9 Z2 O9 B2 y我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,计算机都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
, d( S* A$ W$ l8 }( L) `" c这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 - a: r* O. R* M- X* m
“您好。我这里是网通话费中心。”
& E2 A' T! v3 p8 p“你好。这里是**家。”
! x# y, m; z/ ?+ W$ O, X) i& t“我想通知......” 4 o: F0 Y6 G7 x7 l+ m
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果操作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
: p% @! [5 `4 _) I+ t8 J$ Q“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 . @: S k- Q( S+ \0 ~
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
' V0 O3 l2 P8 K$ v“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二” 5 K0 U. a0 S- m/ K' n# H+ {$ i
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择 2 g. M; F3 O: O% f6 v
(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 q1 A$ W6 E) X4 N U4 `' [8 i5 v
“一。”对方的语气有些无奈。 , `: F% x/ N8 l: V4 u, {! d' B1 ^
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其它请喊(三)操作失误喊(返回)” 6 }7 l4 f! `9 @
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
7 ^. _! v( r. H) _“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......” |
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