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从MMORPG游戏《剑侠情缘网络版》、《封神榜》，到携手华义国际打造休闲游戏平台，再到代理《仙侣奇缘2》、从中国到海外市场，金山软件在网络游戏这条路上可谓是走得顺风顺水。% C' B+ Y- k; @( a# A
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然而，日前记者却听到了一位金山网游玩家这样的抱怨：“金山的游戏太多了，一会这个一会那个的，现在又开始代理别的游戏——还不如多些精力搞好以前的游戏呢，不要光顾着全面开花了……”' m1 T3 Z1 l6 U: U
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也许，这位玩家的看法未必代表多数人的心声，然而，在金山网游的社区中，记者发现，针对金山网络游戏以及服务，玩家们发布的各种投诉、求助、抱怨等信息的确不在少数，而对于“服务器和游戏质量”、“客服响应速度”以及“承诺难以即时兑现”等三个问题，成为玩家们一致抗议的焦点诱因。5 Q$ k+ d! ~1 O8 H8 o2 [: J1 i0 ^+ `
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服务器不稳定？9 h) S& ]! A4 a* C4 [
0 Q3 I8 O4 {7 |' }/ R I 在金山网游《剑侠情缘网络版》、《封神榜》等主打网游产品的服务社区中，玩家反映最多的是关于服务器不稳定以及游戏设计中的BUG而造成的各种问题。
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“《封神榜》内测，服务卡登录N次登录不上去，一边听着沙宝亮唱的‘就这样等侯了一万年’，(于是也)就这样等侯了一万年”一位网友这样调侃道。
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5 w9 \0 f4 J- R4 i$ f 而另外一位玩家则更加郁闷——“又卡了，11次了！”% ~5 O4 z+ X8 I; c9 z
7 g( Q: O- X o8 m0 o. |3 \9 f “6区1服帮会回档，导致我从上周4到今天收的几十个朋友全部退出帮会，还收了我570金的升级帮会基金，金山你能不能行了，咋每次更新都有毛病呢！”6 y' \, _! @* Q6 B3 a: h
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“大家千万不要参加世界杯的冲值活动啊！ 一冲值就不能和禄星说话了，别说拿不到蓝宝，连自己原来的元宝都拿不出来了. 从10号冲值到今天已经3天了！”" C$ p; J7 r. ~8 `
1 r; M# ^' R8 v* `$ g! e/ E “103级的异人，打了一次国战，变成5级的甲士了，金山也不能这样改啊，再这样下去还有人可以玩吗？？？”
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诸如此类的抗议和相互提醒，在金山的游戏社区中比比皆是，虽然对于一个游戏开发和运营者而言，出现BUG或者服务器过载而出现一些“麻烦”是在所难免的事情，但是在用户数量、收益直线上升的同时，加大对服务器等基本设施的投入及维护力度，应当也是游戏提供商们无可厚非的责任吧？
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5 m/ m4 f/ F0 L2 g 迟钝的服务响应？
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如果说服务器时常出点问题闹个“罢工”什么的还情有可原，那么看起来似乎比较迟钝的服务响应，在玩家的眼中就不那么值得原谅了。+ Q0 ^, Y/ a* j- K z: o* A
/ u% U+ T7 U1 |( H 采访中，一位玩家告诉记者，自己的游戏帐号在4月17号发现被别人盗取并删除了，于是马上向金山网游的客服人员反映了情况，对方也表示马上帮助查询处理，结果一直到现在，还是没得到解决。
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和他遭遇相同的玩家不在少数。在金山游戏社区中，记者看到了不少类似的帖子，一位玩家甚至提出了“金山的一个工作日，到底指的是几天”的问题。原来，这位玩家的号也被误删，而在金山网游的官方说明中明确指出，申请“恢复”功能，只需要冲一张卡，等一个工作日就能回来，于是他申请了“恢复”，并同时按照金山的要求申请了密码保护，然而，两个星期过去了，还没见丢失的号回来，问客服，对方总是回答说正在处理当中……“到底金山的一个工作日是一个月呢，还是多少天啊？”这位玩家这样感慨道。. U( c7 `+ `! \% I. }
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“3天了看看我的号怎么是这个样子的呢？？每次打电话都是尽快解决，都3天了还是这样，真......”! ?9 m6 \$ {! m+ {3 b. W
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“金山啊，你什么时候才能恢复我的角色？”+ [$ E6 c. ^: j( \% m8 `
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“金山啊金山！你们什么时候才能把玩家提交的问题当回事？” 5 t+ ^, N8 Y# q6 s3 i. Y( u7 Q) A! a
5 T4 V9 w$ {8 O* B- p, N 面对玩家们这样对服务响应时间的质疑和询问，正在努力做大游戏平台社区，扩大市场份额和用户群的金山网游，不知道作何感想，又有没有一些改进措施出台。( Y6 u7 R; t& |7 u' D) Y
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毕竟，只靠客服人员态度诚恳地不停回复“问题已经反映，我们正在处理”这样的话，是无法长期有效地提升用户满意度的。+ ]. l7 e; G- B" K2 {( B
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言而无信？! M, }8 Y8 P3 r
4 } V8 h0 `6 j0 h1 y 玩家们对于金山的另一大指责热点，集中在了“言而无信”这个词上。究其原因，多是由于不少已经由金山官方公布的政策或者承诺，到了最后往往“变卦”而引起的。
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谈到这一点，一位玩家一口气举了不少例子：“第一，金山原来说5月份推出90级武功并有免费洗点，可是一拖再拖，拖到了7月中旬。这是老话了，不想多说。第二，在5，6月份时，有很多玩家，包括我都曾询问过金山，是否会在这次免费洗点中把玩家的曾经损失的3个技能点补回来，金山方面曾经多次并且不止一个渠道地声明是不会的，但却再次食言。当然这次这个举动还是方便了大多数玩家的，所以也无可厚非。不过我相信还是有很多玩家象我一样白白损失了3个宝石的代价去补回3个技能点吧。第三，这次金山推出90级武功，随之而来的是组队方式的全新改革，这一度让一些老玩家不是很适应，不过由于组队效果明显，所以后来大家基本都熟悉并喜欢上了这种组队练级。可是没过2天，金山又把这个给改了。”
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另一位玩家则埋怨金山对活动时间的随意更改：“这次世界杯活动，明明说活动时间是中午12点到晚上9点，结果我不到7点半去参加，却发现已经‘收摊’了。”他告诉记者，金山网游的很多活动几乎都有这个问题，到了现在，已经是“金山说的时间大家都不会相信，都知道任何活动都会提前开展和结束。”( R: N7 K$ p4 \9 V: N \+ P
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而“早在二月便声明开放转区，但直到如今也未实现”的事，也让不少玩家感觉窝火……
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2 G: ^4 S# }: o' l7 G2 j 也许，很多无法兑现的诺言，的确是别有隐情，不少改变也是为了均衡整个玩家的利用而做出的决定，但无论如何，当企业的诚信遭到质疑时，至少给玩家们一个合理解释和说法。 L c E: c; d s0 o- U
, q0 N! L9 p6 X. H+ c/ W+ ]* D 即将结束这篇文章时，业内正好传来金山网游《封神榜》在台用户数突破5万的消息。在各家媒体的一片叫好之声中，真的希望金山还能够听到那些已经和金山游戏走过了很长一段时光的、最底层的玩家们的声音，也真的希望金山网游在“四处开花”之余，不要忘记了“固本培根”这个硬道理！ ; N* R& r& d* {% B
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